Ini Cara Paling Jitu untuk Dekatkan Diri dengan Pelanggan

Fatahillah Octivani  ⋅  20 Jan 2016 03:00:06

Kebanyakan dari kita atau staf kita berpikiran bahwa kalau sudah menangani komplain, masalah dari pelanggan sudah selesai, komplain telah teratasi, dan berpikiran bahwa ini adalah akhir dari cerita.Pertanyaannya adalah setelah komplain telah ditangani, apakah pelanggan akan membeli produk Anda kembali? Apakah pelanggan tersebut akan mereferensikan produk Anda ke temannya? Apakah pelanggan Anda tetap membicarakan hal-hal buruk mengenai perusahaan Anda dan produk Anda?Kalau setelah Anda menangani komplain dan tidak yakin bahwa pelanggan akan membeli lagi, tidak yakin bahwa dia tidak akan bicara jelek tentang produk Anda, berarti penanganan komplain tersebut belumlah tuntas.