Arahkan Marah pada Masalah, Bukan pada Orang

Kusuma Susilo ⋅ 08 Mar 2017 19:40:06

Sebuah penerbangan dibatalkan, dan seorang staf sibuk mengurus para penumpang yang terpaksa dipindahkan. Seorang pria yang sangat marah memotong antrean, berkata bahwa ia penumpang first class dan memaksa untuk segera terbang.Staf itu menjelaskan dengan sopan dan memintanya mengantre. Pria itu meledak dan berkata, Apa kamu tidak tahu siapa saya? Dengan tenang staf itu mengambil pengeras suara dan mengumumkan, Ini penerbangan... di meja 64, ada seorang pria yang tidak tahu siapa dirinya. Kalau ada yang dapat mengidentifikasi pria ini, silakan menghubungi kami. Pria ini bertambah marah dan berkata, Aku pukul kamu Dengan tenang staf menjawab, Untuk itu Anda juga harus mengantre, Pak. Berusahalah mengerti mengapa orang tersebut marah. Kalau Anda bisa jujur melihat bahwa Anda menyebabkan kemarahannya walaupun sedikit Anda akan lebih bisa menerima.