5 Tips Bagaimana Mengelola Komplain di Media Online

5 Tips Bagaimana Mengelola Komplain di Media Online

Mebiso media  ⋅  01 Mar 2016 23:48:52

Pernahkah Anda mengalami pengalaman yang cukup kurang menyenangkan saat membeli sebuah produk secara online? Misalnya ada sebuah brand clothing memberikan diskon besar-besaran dan penawarannya cukup menggiurkan. Mungkin bukan hanya Anda yang tergiut, namun juga bagi banyak pemburu diskon lainnya. Alhasil timbullah masalah. Ramainya pesanan membuat si penyedia kewalahan. Barang tidak kunjung dikirim melebihi masa pengiriman. Saat Anda intip halaman Facebook toko penyedia diskon, mungkin Anda akan mendapati sejumlah pembeli yang marah (dikenal dengan istrilah angry mob) memenuhi halaman Facebook penjual dengan komplain, keluhan, ketidakpuasan hingga kemarahan berbentuk cacian. Lantas Anda akan memiliki opini bahwa bukan cuma Anda yang mengalaminya, melainkan si penyedia yang tidak becus melayani.Nah, di sinilah masalahnya. Lewat sebuah sosial media seperti Facebook saja, sebuah kesan bisa dengan mudah dibangun. Bayangkan jika Anda berada di posisi pemilik bisnis seperti cerita di atas, Anda pasti tidak mau menonjolkan sisi negatif, kan? Sedangkan pada dasarnya, kemarahan pelanggan di dunia maya merupakan hal yang suatu saat pasti akan juga menimpa Anda. Entah karena miss komunikasi, maupun insiden miss manajerial seperti kasus di atas.Jadi, bagaimana Anda bisa mengelola berbagai feedback negatif dari customer?

Continue Reading

Related Posts